การเปิดเอกสารรายงานสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด (Non Conformance Report — NCR)
Non Conformance Report (NCR) คือเอกสารที่ใช้บันทึกและติดตามกรณีที่สินค้าหรือวัตถุดิบไม่ผ่านการตรวจสอบคุณภาพ (QC Rejected) เพื่อกำหนดแนวทางแก้ไข (Corrective Action) และป้องกัน (Preventive Action) อย่างเป็นระบบ
ฟิลด์สำคัญ (Key Fields)
| ฟิลด์ | คำอธิบาย |
|---|---|
| Subject * | หัวข้อปัญหาที่พบ เช่น “สินค้า XSJ004 ไม่ผ่าน QC — น้ำหนักไม่ได้มาตรฐาน” |
| Status * | สถานะเอกสาร — Open, Resolved, Closed |
| Procedure | Quality Procedure ที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี) |
| Details | รายละเอียดปัญหาที่พบ — อ้างอิง Quality Inspection, Item Code, ค่าที่วัดได้ |
| Corrective Action | แนวทางแก้ไขเฉพาะหน้า เช่น กักกันสินค้า, ส่ง Rework, ระงับการผลิต |
| Preventive Action | แนวทางป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ เช่น ปรับ Tolerance, เพิ่มจุดตรวจ |
สถานะเอกสาร (Document Status)
| สถานะ | ความหมาย |
|---|---|
| Open | เปิดรายงานแล้ว รอดำเนินการแก้ไข |
| Resolved | ดำเนินการแก้ไขเสร็จแล้ว รอปิด |
| Closed | ปิดเอกสาร — ยืนยันว่าแก้ไขและป้องกันเรียบร้อย |
เข้าสู่ Quality Module
Login เข้าระบบแล้วไปที่ Quality Module จากเมนูด้านซ้าย จะเห็น Shortcuts ต่างๆ รวมถึง Non Conformance ในส่วน Review and Action
เปิดรายการ Non Conformance
คลิก Non Conformance จะเห็นรายการเอกสาร NCR ที่เคยสร้างไว้ พร้อมสถานะ กดปุ่ม ”+ Add Non Conformance” เพื่อสร้างรายงานใหม่
สร้างเอกสาร Non Conformance ใหม่
ระบบจะเปิดฟอร์มใหม่ ให้กรอก:
- Subject: หัวข้อปัญหา เช่น “สินค้า XSJ004 ไม่ผ่าน QC จาก WO-2026-00066”
- Status: ค่าเริ่มต้น Open
- Procedure: เลือก Quality Procedure ที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)
กรอกรายละเอียดปัญหา (Details)
ในฟิลด์ Details ให้บันทึกรายละเอียด:
- อ้างอิงเอกสาร Quality Inspection เช่น QI-2026-00012
- Item Code และ Work Order ที่เกี่ยวข้อง
- อธิบายสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด เช่น น้ำหนักได้ 93-95 กรัม (มาตรฐาน 100 ± 2 กรัม)
กรอกแนวทางแก้ไข (Corrective Action)
ในฟิลด์ Corrective Action ให้ระบุแนวทางแก้ไขเฉพาะหน้า เช่น:
- กักกันสินค้า — ทีม QC แยกสินค้าที่ไม่ผ่านไปยัง Scrap Warehouse
- จัดการของเสีย — ส่งล็อตที่มีปัญหาเข้ากระบวนการ Rework
- ระงับการผลิตชั่วคราว — หยุดเครื่องจักรเพื่อตรวจสอบระบบควบคุม
กรอกแนวทางป้องกัน (Preventive Action)
ในฟิลด์ Preventive Action ให้ระบุมาตรการป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ เช่น:
- ปรับค่า Tolerance ของเครื่องชั่ง
- เพิ่มจุดตรวจ In-process QC
- อบรมพนักงานเรื่องมาตรฐานใหม่
บันทึกเอกสาร (Save)
กด “Save” เพื่อบันทึกเอกสาร NCR ระบบจะกำหนดเลขที่อัตโนมัติ เช่น QA-NC-00004 สถานะจะเป็น Open รอดำเนินการแก้ไขตามแนวทางที่ระบุ
Submit เอกสาร
เมื่อตรวจสอบข้อมูลครบถ้วนแล้ว กด “Submit” เพื่อยืนยันเอกสาร NCR อย่างเป็นทางการ เมื่อดำเนินการแก้ไขเสร็จ สามารถเปลี่ยนสถานะเป็น Resolved แล้ว Closed ได้
NCR จะถูกสร้างเมื่อผล Quality Inspection เป็น Rejected — ใช้เพื่อบันทึกปัญหาและติดตามการแก้ไขอย่างเป็นระบบตามมาตรฐาน ISO
ควรกรอกทั้ง Corrective Action และ Preventive Action ให้ครบถ้วน เพื่อให้สามารถติดตามและป้องกันปัญหาซ้ำได้ในอนาคต